¿Qué debo hacer si mi paquete se queda retenido en aduanas?
Paquete retenido en aduanas, ¿Cómo actuar?
Hoy en día es común realizar compras en tiendas online extranjeras: el Smartphone de última generación, ese “inventazo” sin el que no puedes vivir o cualquier otro artículo interesante a buen precio, pero el envío no llega… y en ese momento nos preguntamos ¿estará mi paquete retenido en aduanas?
Al ser comprador, antes de realizar una compra debes informarte de los tributos y gastos que se le puede asumir a la compra realizada fuera de la Unión Europea, ya que siempre pueden producirse gastos extra en conceptos arancelarios más los costes de tramitación. Cuando vayas a comprar ten en cuenta estas cosas para calcular por lo que te va a salir el paquete realmente, ya que no es muy agradable recibir estos sustos cuando estás a punto de recibir algo que te hace mucha ilusión.
¿Cómo liberar un paquete retenido en aduanas?
Retirar un paquete de aduanas resulta bastante caótico. Los trámites son muy lentos y pesados, ¡pero no te agobies! Lo primero que tienes que hacer es comprobar que está retenido a través del número de seguimiento o el albarán que te ha facilitado la empresa de transporte que ha gestionado tu envío. Introdúcelo en su propia web y una vez hayas verificado que el paquete está retenido te harán llegar un aviso postal de envío internacional con la solicitud de DUA con las indicaciones para liberar el paquete.
Además, el transportista te tiene que mandar una carta llamada “Aviso de llegada de envío postal procedente de Canarias, Ceuta, Melilla u origen internacional sujeto a trámites aduaneros” en una semana más o menos.
Tienes que rellenar correctamente todos los campos que soliciten, escanearlos y enviárselos cuanto antes. En base a las regulaciones aduaneras tienes 15 días desde que tus artículos hayan llegado a la aduana para completar y devolver la documentación antes de que tu paquete sea enviado a un depósito de almacenamiento o devuelto a origen.
Cuando hayas enviado los documentos, toca esperar a que los revisen por si te hubieras olvidado de algún dato o por si falta algo. El tiempo para que revisen es variable, si lo haces como particular y todo va bien sería aproximadamente una semana. Después de este tiempo puedes volver a consultar el estado de tu envío en la web del transportista y casi seguro ya habrá cambiado de estado. Eso significa que ya te han mandado un email con el importe que tienes que abonar para liberarlo de la aduana.
Truco para evitar que el envío sea retenido en aduanas
Si has exportado mercancía al extranjero para regalar, vender o devolver, es muy importante que te informes bien antes de enviar cualquier tipo de producto con el consulado o aduana del país de destino, porque existen restricciones que impiden o restringen la entrada dependiendo del tipo de mercancía y país de recepción. Para reducir las posibilidades de que nuestro envío sea retenido, existe un procedimiento que agiliza la identificación y comprobación del contenido del paquete, packing list.
Hay otros motivos que pueden hacer que la aduana retenga el envío, como que la documentación presentada no sea correcta o esté incompleta, que el agente aduanero requiera documentación adicional para liberar el envío (autorización de despacho, carta de doble uso etc..) o bien que no haya sido posible el contacto con el destinatario o éste no haya formalizado el pago de los impuestos aduaneros en destino.
¿Cuánto tendré que pagar en la aduana si mi paquete es retenido?
Un paquete en aduanas es ni más ni menos que un envío que ha tenido que cruzar uno o más países en su recorrido desde el punto de origen hasta el punto de destino. Sin embargo, cuando enviamos o recibimos algo de otro país no siempre tenemos en cuenta que hay que pagar aduanas, y esta falta de previsión nos puede llevar a sufrir un buen susto cuando nos encontremos con la factura en nuestro buzón.
Habitualmente, los paquetes en aduanas han de hacer frente a un pago del IVA (del 21 %, del 10 % o del 4 %, según el tipo de producto) y a una cantidad que oscila entre el 0 % y el 17 % en materia de aranceles.
Lo primero que hay que saber acerca de pagar aduanas es que el arancel o impuesto que conlleva el cruce de fronteras entre países de la Unión Europea solo se aplica a paquetes con un valor superior a los 22 euros (excepto mercancías sujetas a impuestos especiales). Igualmente, la tasa del impuesto a aplicar varía considerablemente según los países implicados y el tipo de mercancía.
¿Qué pasa si no recojo un paquete en aduanas?
Si por cualquier motivo decides no reclamar un paquete retenido en aduanas, has de saber, que habitualmente tras un periodo de unos 20 días y en condiciones normales, el envío será devuelto al remitente, por lo que ya no podrás recuperarlo a no ser que acuerdes con el lo contrario, así que ten esto muy en cuenta para evitar futuras sorpresas.
El paquete esta siendo procesado por el despacho de aduanas, ¿Qué significa?
Si en cualquiera de tus envíos internacionales te encuentras con el siguiente código de estado “el paquete esta siendo procesado por el despacho de aduanas” debes saber que significa que tu envío se encuentra en pleno proceso aduanero y que muy pronto pasará el proceso de aduanas para su liberación.
¿Cómo saber si un paquete está retenido en aduanas?
Habitualmente, cuando un paquete se encuentra retenido en aduanas, el transportista con el que estamos realizando el envío nos comunicará esta nueva situación para que podamos gestionarlo, por lo que con simplemente tener a mano el número de seguimiento y realizar una comprobación en la herramienta de seguimiento de envíos, la propia herramienta nos reflejará esa nueva situación de nuestro envío.
Cuánto tarda aduanas en liberar un paquete en España
Habitualmente un paquete retenido en aduanas en España puede tardar en ser liberado entre 5 y 30 días, dependiendo de muchos factores, entre ellos, la saturación que tenga en ese momento la aduana, por ejemplo, en épocas de mucho tránsito de envíos, como puede ser Navidad, los plazos pueden aumentarse debido a este factor, por lo que no podemos proporcionar una duración concreta, aún así, si tu envío tarda más de esos 30 días comentados anteriormente, puede ser debido a algún problema, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con tu agente aduanero para intentar solucionarlo cuanto antes.
Se requieren datos adicionales para continuar el proceso de liberación de aduanas - ¿Qué significa?
Si recibes este aviso “se requieren datos adicionales para continuar el proceso de liberación de aduanas” significa que por cualquier motivo, es necesario presentar algún tipo de documentación adicional a la que ya lleve el envío para su liberación, por lo que deberemos ponernos en contacto con el agente aduanero para proporcionar toda aquella información que nos sea requerida.
Retraso en la importación en la aduana. Estamos inspeccionando tu pedido - ¿Qué significa?
El estado “retraso en la importación en la aduana, estamos inspeccionando tu pedido” significa que tu paquete ha sido seleccionado para una revisión adicional por parte de la aduana. Este proceso es parte de los procedimientos habituales de control de importaciones y puede ocurrir por diversas razones, como verificación del contenido, comprobación de documentación o pago de impuestos y aranceles necesarios. Durante este tiempo, el paquete no avanzará hacia su destino final hasta que la inspección haya concluido y se hayan resuelto todas las cuestiones pertinentes.
¿Por qué la aduana retiene paquetes?
La aduana puede retener paquetes por varias razones, algunas de las más frecuentes son:
- Verificación de contenido: Para asegurarse de que el contenido del paquete coincide con la documentación proporcionada y cumple con las regulaciones de importación.
- Cuestiones de seguridad: Para prevenir la entrada de artículos prohibidos o peligrosos en el país.
- Control de fraude: Para evitar el contrabando y el fraude fiscal.
- Pago de impuestos y aranceles: Si el paquete excede ciertos límites de valor, puede estar sujeto a impuestos y aranceles.
- Documentación incompleta o incorrecta: Si falta documentación o hay errores, la aduana puede retener el paquete hasta que se resuelva el problema.
El tiempo que tarda un envío en ser gestionado por un agente aduanero puede variar significativamente dependiendo de varios factores como la carga de trabajo en la aduana, la complejidad de la revisión necesaria, y si se requiere el pago de aranceles o impuestos adicionales, en general, puede tomar desde unos pocos días hasta varias semanas.